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1、客户服务中心是整个小区的信息处理中心,客服中心接收到客户报修或投诉,立即将信息指令下达到物业管理区域内各个对口部门执行完成。
2、指令下达后并将指令下达时间记录,跟进所属职能部门对客户提出的问题的跟进的进程,并第一时间回复客户问题处理进展。
3、当所属部门完成客服中心指令后,向客户服务中心回复指令完成情况。客服中心第一时间对业主进行回访。
4、每天18:00点物业客服主管对当天所有业主保修与投诉来电进行回访。
5、中民物业服务平台是一种全新的物业办公自动化系统,有效的提升物业服务的效率与服务质量,通过办公自动化系统管理完成各项系统指令与工作。例如:在系统内录入小区业主保修维修情况,可直接中民总部进行全方位跟进监督。
6、中民所有物业项目业主进行满意度回访测评,项目也将纳入中民总公司客户满意度回访范围内。